QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi trường hợp xảy ra khiếu nại sẽ được giải quyết bằng phương pháp thỏa thuận. Trong trường hợp thỏa thuận không thành công Ốc Hương Đại Lộc sẽ nhờ sự can thiệp của pháo luật.

Quy trình khiếu nại và giải quyết khiếu nại tại Ốc Hương Đại Lộc được tiến hành theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin của khách hàng

Khi nhận được sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra trước khi ký nhận hàng. Nếu sản phẩm có vấn đề gì không đúng với mô tả thì khách hàng liên hệ với người bán và yêu cầu xử lý vấn đề.

Bước 2: Xử lý vấn đề nội bộ

Sau khi tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi thông tin đến bộ phận kỹ thuật và tiến hành xem xét và xử lý thông tin nội bộ.

Bước 3: Thông báo kết quả khiếu nại và tiến hành hoàn trả đơn hàng theo yêu cầu

Sau khi xem xét vấn đề trường hợp khiếu nại nằm trong các quy định của công ty, Ốc Hương Đại Lộc sẽ thông báo đến khách hàng và tiến hành hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng xử lý vấn đề một cách nhanh nhất. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận được ý kiến của khách hàng. 

Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ốc Hương Đại Lộc khách hàng có thể nộp đơn tơi cớ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.