I. Chính sách đổi trả hàng
Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, Ốc Hương Đại Lộc có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm.
Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách tham khảo thông tin sau:
1. Các trường hợp được đổi/trả hàng
Hàng bị lỗi kỹ thuật: Hàng được xem là bị lỗi kỹ thuật khi và chỉ khi được xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của Ốc Hương Đại Lộc. Thời gian để xử lý yêu cầu của quý khách diễn ra trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
Hàng bị bể, vỡ, sai nội dung hoặc thiếu:
Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng trước đó, Khách hàng vui lòng phản hồi với chúng tôi bằng cách chụp ảnh sản phẩm gửi về email: …. nhân viên kỹ thuật bên Ốc Hương Đại Lộc sẽ xác nhận tình trạng đơn hàng, sau đó sẽ tiến hành đổi lại hàng cho bạn trong thời gian nhanh nhất kế từ khi nhận phản hồi
2. Điều kiện đổi/ trả hàng
Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:
- Thời gian: trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, sau 48h kể từ khi Quý khách nhận hàng, Ốc Hương Đại Lộc có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung trên.
- Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online qua website ochuongdailoc.com
- Còn nguyên đóng gói, và bao bì không bị móp rách.
- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu).
- Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Ốc Hương Đại Lộc không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
- Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.
3. Chi phí trả hàng
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, hoặc một sự cố nào đó xuất phát từ Ốc Hương Đại Lộc, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. Đồng thời, khách hàng phải đảm bảo sản phẩm chưa được sử dụng, bao bì, team nhãn còn nguyên và không quá 24h kể từ khi nhận hàng.
II. Hình thức đổi trả và hoàn tiền
1. Quy định đổi/trả hàng
– Nếu khách hàng mua trực tuyến (Online): Khách thông báo cho Ốc Hương Đại Lộc, sau khi tiến hành việc xác nhận đầy đủ thông tin điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.
– Nếu khách hàng mua trực tiếp tại trụ sở công ty: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến địa chỉ trại giống, hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline, kênh chat trên website để được hướng dẫn xử lý.
2. Phương thức hoàn tiền
– Nếu Khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả hàng nêu trên, Ốc Hương Đại Lộc sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền.Phương thức hoàn tiền có thể thực hiện theo các cách sau:
- Hoàn tiền bằng cách quy đổi voucher khi thoả thuận và được sự chấp thuận của Khách hàng.
- Hoàn bằng tiền mặt.
- Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng.
– Thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.
– Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì Ốc Hương Đại Lộc có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa Ốc Hương Đại Lộc và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.
III. Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả
– Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả.
Khách hàng liên hệ với tư vấn viên của chúng tôi thông qua kênh chat, hoặc hotline trong giờ hành chính. Đồng thời khi gửi yêu cầu khách hàng cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có).
– Bước 2: Xác minh và xử lý yêu cầu
Sau khi tiếp nhận thông tin, Ốc Hương Đại Lộc sẽ xác minh sản phẩm đổi trả từ bộ phận chất lượng để đảm bảo chính xác.
– Bước 3: Định thời gian và phương án đổi trả hàng:
Sau khi kiểm tra nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm gửi về cho Ốc Hương Đại Lộc.
Bước 4: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm
Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, Ốc Hương Đại Lộc sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
